Модуль3

• Заместитель руководителя предприятия
• Специалисты по приёму автомобилей в ремонт

• Овладеть знаниями, необходимыми для осуществления высокопрофессионального приёма клиентов
• Повысить профессионализм приёмщика
• Овладеть знаниями необходимые для увеличения загруженности сервиса и реализации рабочего времени сервиса, благодаря различным видам продаж
• Выработать стратегию на закрепление клиентуры

ДЕЙСТВИЯ ПРИЁМЩИКА. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ

• Внешняя среда приёмщика (роль и знания приёмщика, управление приоритетами (срочно/ важно)
• Обозначить фазы процесса приема клиента
• Ключевые понятия по деталям и по покупателям данного рынка
• Цели и задачи дополнительной продажи
• Определение стиля при осуществлении продажи

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ КАК ОСНОВА ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ПРИЁМЩИКА

• Эффективный механизм коммуникации
• Обработка возражения
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Внешние факторы
• Основные правила в работе приемщика.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Вхождение в контакт с клиентом
• Изучение автомобиля: для предоставления более качественных и профессиональных советов
• Получить искреннее согласие от клиента
• Слова и фразы, которые следует избегать
• Стимулирование клиента к осуществлению им покупки
• Разговор лицом к лицу с приведением доводов
• Уметь обосновывать стоимость, повышать значимость вашего сервиса
• Подготовка к следующей встрече
• Преданность клиентов. Оптимизация действий при закреплении клиентуры

Воспроизведение видеосюжетов на тему «Сервис и встреча клиентов», «Торговля – это ремесло» Тесты на определение стиля работы продающего. Ролевые игры и создание профессиональных ситуаций с последующим разбором действий приемщика абочие тетради для участников курса.